Особенности договора IT-аутстаффинга: как правильно заключить, на что обратить внимание

Рассказываем, как заключить договор аутстаффинга и избежать распространенных ошибок.

Наравне с классическими аутсорсингом и аутстаффингом, распространилась схема сотрудничества по модели «Time&Material».  Этот метод работы хорошо зарекомендовал себя в случаях, когда сложно определить полный объем и часы работы. Например, веб-студия работает над «CRM-системой под ключ». Сразу нельзя оценить, сколько времени потребуется на создание, тестирование, внесение правок заказчика, доведение до идеала. Если определить цену при поступлении заказа, то к концу работы, оплата станет не выгодна одной из сторон или обеим.

Схема аутсорсинга по модели «Time&Material» подразумевает оплату за человеко-часы и ресурсы, фактически потраченные специалистами на проект.  Благодаря распространению этой модели работы, за ней закрепилось название «IT-аутстаффинг», поэтому далее в статье будем называть ее так.

Что такое аутсорсинг в IT и его виды?

Аутсорсинг – это применение ресурсов, привлеченных извне. Его используют для снижения затрат, привлечения редких специалистов: front-end и back-end разработчиков, улучшения качества производимой работы, оптимизации производительности труда. У компании появляется доступ к пулу IT-талантов.

Аутсорсинг подразделяют на два основных типа:

• классический;

• ресурсный по схеме Time&Material (аутстаффинг).

Особенность классического аутсорсинга — возложение ответственности за результат на компанию поставщика услуг. Аутсорсинг – это предоставление именно услуг, а не конкретных работников, поэтому при таком сотрудничестве становится сложно контролировать выполнение задач, корректировать приоритеты проекта и многое другое.

При аутстаффе работники оформлены в штат другой фирмы. Они выполняют работы в одной организации, но официально их работодателем является фирма-аутстаффер. Последний выполняет все функции нанимателя:

• выплата зарплаты;

• оплата налоговых сборов;

• ведение учета кадров;

• взаимодействие с госорганами.

Работа, выполняемая аутстафферами, как правило стоит дороже услуг обычного аутсорсинга на 20%. Организация-аутсорсер подбирает квалифицированных специалистов и предоставляет их заказчику для выполнения услуг. 

Владелец бизнеса, где будут работать сотрудники по аутстаффингу, сам создает план, раздает команды, организует рабочий процесс и принимает результат. Результат будет такой, каким его примет владелец компании или отвественный менеджер.

Работа по схеме Time&Material дает возможность исключить трудовые споры, которые могут возникнуть при отсутствии договора. Ответственность за качество работы и соблюдение норм законодательства возлагается на организацию-подрядчика. 

Кого нанимают по договору аутстаффинга?

По договору аутстаффинга чаще всего нанимают:

• разработчиков бэкенд и фронтэнд приложений;

• программистов для операционных систем iOS и Android;

• QA-инженеров (тестировщиков);

• DevOps;

• UI/UX-дизайнеров;

• SMM и SEO-специалистов;

• маркетинговых аналитиков.

Работа осуществляется сотрудниками организации по аутстаффингу только после заключения договора. Его дополняют особыми положениями с учетом норм действующего законодательства.

Какие пункты стоит учесть в договоре?

Для соблюдения законодательных норм  необходимо заключить договор, который позволит обезопасить и компанию, предоставляющую работников, и компанию-нанимателя.

Для себя в компании мы выделили следующие важные пункты, которые прописаны в договоре.

Предмет договора

Предмет договора – выполнение сотрудниками компании Исполнителя услуг по проектированию, разработке, модификации, внедрению, тестированию и поддержке программного обеспечения. 

Договор дает возможность изменять задачи и их количество в зависимости от потребностей Заказчика. Это нужно как раз на случай, если потребуется добавить новую фичу или пересмотреть решение.

По окончании работ составляется Акт об оказании услуг, в котором прописываются все задачи и время, затраченное на них каждым из специалистов. 

Система оплаты

При аутсорсинге по системе  time&material оплачивается не результат, а время, в течение которого работники будут выполнять задачи клиента. Основные преимущества такой системы заключаются в следующем:

• возможность оперативно изменить задание при его нецелесообразности, например, когда изначально было согласовано одно решение, но по истечении времени оно потеряло свою актуальность и должно быть изменено;

• прозрачные часовые ставки, что обеспечивает клиенту контроль задач, сроков их выполнения, бюджета;

• возможность формировать задачи на короткие временные промежутки, исходя из потребностей бизнеса.

Также к плюсам можно отнести взаимовыгодное взаимодействие клиента и исполнителя.

Пробный период

Пробный период позволяет клиенту проверить, насколько качественно исполнители будут выполнять работы. Срок пробного периода – 5 рабочих дней. Если заказчик понимает, что работники не подходят, их заменяют на других. Также заменить работников можно в любое время, если они не могут продолжать выполнять работы. В случае, если сотрудник удовлетворяет всем запросам компании и остается на проекте, отработанное сотрудником время на проекте оплачивается в соответствии с приложением к договору по окончании первого месяца.

Порядок сдачи-приемки работ

На старте работ по аутстаф-модели, как правило, не бывает подробного технического задания на долгий срок, так как заказчик формирует задачи на текущий спринт исходя из потребностей.

Задачи и вводная информация по ним добавляются в таск-трекер, где разработчик может подробно ознакомиться с требованиями и приступить к задаче. Там же по готовности будет и результат выполнения.

По завершении отчетного периода оформляется отчет с выполненными задачами, оплачиваются услуги согласно составленному акту. Приемка работ осуществляется в течение 3 рабочих дней после того, как заказчик получил отчет. Работы считаются принятыми, если был подписан акт.

Гарантийные обязательства

В договоре прописывают гарантийные обязательства, которые накладывают на компанию, предоставляющую услуги аутстаффинга, обязательства по устранению недоработок, проявившихся ошибок в течение гарантийного срока. Например, после разработки и установки программы возникают сложности на стороне заказчика. Приложение было закончено и протестировано, все работало нормально, но после запуска в работу появились баги в программном обеспечении.

Нужно понимать, что при заключении договора аутстаффинга оплата происходит за затраченное время специалиста, поэтому на появление багов могут влиять:

1. некорректная оценка времени на задачу либо желание клиента выполнить большую работу в короткие сроки

2. отсутствие подробного технического задания, когда во вводных данных к проекту упущены важные моменты уже реализованного кода или желаемый результат описан размыто.

В течение гарантийного срока компания-аутстаффер может устранить ошибки и отладить работу программного обеспечения. Если причиной появления багов являются недоработки специалиста со стороны аутстаффинговой компании, то работа над ошибками будет выполнена по гарантии. Однако при наличии других причин появления бага для его исправления необходимо будет оплатить время работы специалистов по устранению ошибок.

Права интеллектуальной собственности

Все права на созданный софт начинают принадлежать клиенту после той даты, которая указана в акте о предоставлении услуг. Аутстаффер передает интеллектуальные права на софт клиенту, выплачивает вознаграждения, регулирует права тех, кто участвовал в разработке. Применение созданного софта аутстаффером допускается лишь с позволения клиента.

Кому подойдет аутстаффинг?

Привлечение работников фирмы-аутстаффера для выполнения работ может быть целесообразно в разных ситуациях. Например, аутстафф будет оптимальным вариантом, если требуются:

• работники с определенным квалификационным уровнем;

• нет возможности обучить, переподготовить сотрудников;

• время на то, чтобы найти требуемых специалистов, ограничено;

• необходимо выполнить специфические работы, которые требуют особых навыков;

• необходимо резко увеличить количество работников на время (сезонные задачи, необходимость выполнения дополнительных работ, возникновение экстренных ситуаций).

Аутстаффинг – отличное решение для бизнеса, которому необходим тот или иной цифровой продукт или поддержка IT-продуктов. Правильно составленный договор помогает избежать юридических проблем, обеспечивает четкое понимание обязанностей и прав каждой из сторон, а также гарантирует защиту интересов как исполнителя, так и заказчика. Важно тщательно изучить все условия договора, обратить внимание на обязательства сторон, условия работы и гарантии.